Expédition

D’où nous expédions

Nous expédions les commandes depuis les Pays-Bas.

Où nous expédions

Nous expédions actuellement en Europe et au Royaume-Uni.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent de la destination et du service du transporteur. Temps de transit typiques :

  • UE : 2 à 6 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 3 à 8 jours ouvrables

Attention : ce sont des estimations. Des retards des transporteurs (météo, haute saison, douanes) peuvent occasionnellement survenir.

Frais de port et livraison gratuite

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et des détails de votre commande. La livraison gratuite s’applique aux commandes de 89 EUR et plus.

Transporteur et suivi

Nous expédions depuis les Pays-Bas via PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS ou FedEx, en fonction de votre destination et du meilleur service disponible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître après l’expédition.

Douanes et droits (Royaume-Uni)

Pour les livraisons au Royaume-Uni, des droits de douane, de la TVA ou des frais d’importation peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Adresse incorrecte / échec de livraison

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons le réexpédier une fois retourné. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Retours et remboursements

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires/manuels inclus doivent être retournés.
  • Les articles présentant des signes d’utilisation (ou des dommages non causés par le transport) pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Comment démarrer un retour

Envoyez-nous un courriel àinfo@ledstoredevices.comavec:

  • Numéro de commande
  • Raison du retour
  • Photos/vidéo (obligatoire si l’article est endommagé ou défectueux)

Notre équipe d’assistance confirmera l’éligibilité et fournira des instructions de retour.

Après approbation, nous organisons le retour par le même transporteur que celui utilisé pour votre livraison, dans la mesure du possible.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour. Une fois votre demande de retour approuvée, nous organisons l’expédition de retour et fournissons une étiquette de retour prépayée ou des instructions de ramassage (le cas échéant).

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous contacter au préalable. Nous devons enregistrer le retour et fournir les détails corrects du retour.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos/vidéo de :

  • Le produit
  • L’emballage
  • L’étiquette d’expédition

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d’approbation. Si approuvé :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine.
  • Délai de traitement : généralement 3 à 10 jours ouvrables (en fonction de votre banque/prestataire de paiement).

Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler. S’il a déjà été expédié, le processus de retour ci-dessus s’appliquera.

Contact

E-mail:info@ledstoredevices.com

Heures d’assistance : du lundi au vendredi (réponses généralement dans les 24 à 48 heures)